Имя
Ваш номер
Ваш email
Сообщение
Запустим с нуля или поможем модернизировать действующий контакт-центр для решения ваших задач
Услуги
контакт-центра
под ключ
МКЦ
Межрегиональный контактный центр
Запустим с нуля или поможем модернизировать действующий контакт-центр для решения ваших задач
Услуги
контакт-центра
под ключ
Межрегиональный контактный центр
ru
en

О НАС

Межрегиональный контактный центр
Межрегиональный контактный центр – ваш эффективный помощник в организации информационной поддержки клиентов компании или участников мероприятия, а также в продвижении новых проектов и услуг.

У нас в штате опытные операторы и супервайзеры, прошедшие специальное обучение и тестирование по развитию навыков работы в условиях высокой эмоциональной напряженности, а также разработчики, сценаристы, аналитики и менеджеры проектов.

Мы беремся за самые амбициозные задачи и гибко модифицируем налаженную систему работы, учитывая интересы и ожидания заказчика.
Международный формат
Языковая поддержка на русском, английском, французском и других языках, включая восточные (китайский, японский и т.д.)
Круглосуточная поддержка
Налаженная работа операторов во всех часовых поясах
Надежная защита данных
Ответственный и деликатный подход к обработке всех обращений
Контроль качества работ
Прозрачная детальная отчетность, запись и прослушивание разговоров
Высокое качество обслуживания
> 95% звонков принимаются в первые 20 секунд соединения с клиентом
Низкий коэффициент потерянных звонков
Небольшое время ожидания ответа оператора, исходящие вызовы по пропущенным звонкам
Бесперебойная работа
Собственный дизель-генератор и резервные линии связи
Ориентация на клиента
Наши супервайзеры и менеджеры всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы

ВАШИ ЗАДАЧИ – НАШИ РЕШЕНИЯ

Хотите создать постоянный канал связи с вашей целевой аудиторией?
  • Запуск контакт-центра
  • Входящие и исходящие звонки
  • Умная система IVR (интерактивное голосовое меню)
  • Гибкая система обучения операторов
Вы запускаете новые проекты и расширяете бизнес?
  • Организация горячей линии
  • Масштабирование телефонной линии
  • Открытие линий на иностранных языках
  • Расширение графика работы контакт-центра до 24/7
  • Автоматизация и новые каналы связи
Ищете способы автоматизировать работу операторов контакт-центра?
  • Организация новых каналов связи: голосовой бот, чат-бот, умная форма обратной связи, email-маркетинг, мессенджеры и СМС-рассылки, мобильное приложение
  • Экспертиза действующего контакт-центра и рекомендации по оптимизации

НАШИ УСЛУГИ

Межрегиональный контактный центр
Запуск контакт-центра с нуля за 3 дня
  • Штат опытных операторов, владеющих навыками делового общения и опытом работы в контакт-центре
  • Профессиональный диктор на русском, английском, французском, итальянском и других языках
  • Разработка сценария и обучение операторов по конкретному продукту или услуге
  • Оптимизация графика работы контакт-центра под ваши задачи
  • Подготовка голосового приветствия
  • Разработка интерактивного голосового меню для эффективной маршрутизации звонков
  • Исходящие звонки и звонки тем, кто не дозвонился
  • Переадресация звонков на мобильные и стационарные номера
  • Расширение контакт-центра до горячей линии с единым номером 8-800
Контроль выполнения объемов и соблюдения качества работ
В наши услуги всегда включены услуги по контролю качества обслуживания:
  • Обучение операторов правилам делового общения или коммуникации с конкретной целевой аудиторией
  • Запись и прослушивание разговоров
  • Мониторинг работы контакт-центра в режиме реального времени: количество активных операторов, количество звонков в очереди, максимальное время ожидания в очереди, вывод операторов на линию или снятие с линии
  • Квалифицированный персонал для обучения и контроля работы операторов и решения нестандартных и конфликтных ситуаций: супервизоры, тренеры и менеджеры проекта
  • Подробная статистика работы контакт-центра за любой период: за смену, сутки, неделю, месяц
Автоматизация и новые каналы связи
  • Разработка голосового бота
  • Разработка чат-бота с клиентами для решения нестандартных ситуаций
  • Разработка удобной формы обратной связи на сайте для возможности принимать обращения от граждан в любое время
  • Email-маркетинг и обработка электронной почты
  • Настройка оповещений в мессенджерах и СМС-рассылки
  • Разработка мобильного приложения
  • Разработка CRM для фиксации заявок/обращений
Экспертиза вашего контакт-центра
Экспертиза работы контакт-центра от практиков в этой области поможет увидеть недостатки в работе линии и сократить операционные затраты.
В пакет услуг по экспертизе действующего контакт-центра включены:
  • Анализ существующей структуры контакт-центра, маршрутизации звонков и голосовых приветствий
  • Рекомендации по тексту скрипта
  • Анализ действующей CRM
  • Рекомендации по сокращению расходов на организацию контакт-центра
Открытие линий на иностранных языках и расширение графика работы контакт-центра
Запуск новых проектов и масштабирование рынка требуют привлечения дополнительного персонала, а также организации работы линий на иностранных языках и в других часовых поясах.
Для выхода вашего контакт-центра на международный рынок мы предлагаем:
  • Штат опытных операторов, владеющих английским, французским и другими иностранными языками, включая восточные
  • Обучение операторов по конкретному продукту или услуге
  • Расширение графика работы контакт-центра под вашу географию
  • Исходящие звонки
Усиление вашего контакт-центра вплоть до организации горячей линии
  • Значительное расширение штата операторов на определенный период
  • Расширение графика работы контакт-центра 24/7
  • Разработка CRM для фиксации заявок/обращений
  • Предоставление номера 8‑800
  • Разработка умной системы IVR (интерактивного голосового меню) для эффективной маршрутизации звонков
  • Разработка голосового бота для снятия нагрузки с операторов и сокращения количества пропущенных звонков и времени ожидания на линии
Ваши задачи – наши решения!
Каждый проект или компания уникальны.
Мы тщательно подбираем и тонко настраиваем наши услуги, чтобы добиться большей эффективности для вашего бизнеса.
Оставьте ваши контакты (телефон или email), мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о наших возможностях.

ТАРИФЫ

Входящие звонки

Пакет «1900 минут» для звонков на русском языке
26 030 руб.*
1 минута сверх пакета услуг: 13 руб.*

* Стоимость услуг указана для работы русскоязычной линии по графику 09:00 – 18:00 (пн. – пт.) по московскому времени (UTC+3).

1 минута = 1 минута разговора оператора с абонентом. Пакет минут действует 1 месяц с момента заключения договора. Неиспользованные минуты не переносятся на следующий месяц.

Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Произвести предварительный расчет
Пакет «1900 минут» для звонков на иностранных языках (английский и французский)
39 045 руб.**
1 минута сверх пакета услуг: 19,5 руб.**

** Стоимость услуг указана для работы линии по графику 09:00 – 18:00 (пн. – пт.) по московскому времени (UTC+3).

Возможна организация линии на других иностранных языках, стоимость обсуждается на основании перечня языков.

1 минута = 1 минута разговора оператора с абонентом. Пакет минут действует 1 месяц с момента заключения договора. Неиспользованные минуты не переносятся на следующий месяц.

Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Произвести предварительный расчет
Чтобы произвести предварительный расчет, просим ответить на несколько вопросов
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Укажите количество дополнительных минут сверх пакета:
Базовый пакет для звонков на русском языке – «1900 минут». Пакет минут действует 1 месяц с момента заключения договора. Неиспользованные минуты не переносятся на следующий месяц.
0
20000
Необходимо ли расширение графика работы входящего контакт-центра
Базовое время работы контакт-центра: 09:00 – 18:00 (пн. – пт.)
Необходима ли запись голосовых приветствий IVR / разработка интерактивного голосового меню на русском языке
От 4 200 руб.
Требуется ли обучение операторов по конкретному продукту или услуге
От 7 740 руб./день
Необходимо ли предоставление номера телефона вида 8-800
От 500 до 10 500 руб./мес. (в зависимости от степени «красоты» номера)
Примерная стоимость услуг для вашего контакт-центра на 1 месяц.
Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Итого: от 0руб.
Ваше имя
Ваш Email
Ваш номер
Чтобы произвести предварительный расчет, просим ответить на несколько вопросов
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Укажите количество дополнительных минут сверх пакета:
Базовый пакет для звонков на иностранных языках – «1900 минут». Пакет минут действует 1 месяц с момента заключения договора. Неиспользованные минуты не переносятся на следующий месяц.
0
20000
Необходимо ли расширение графика работы входящего контакт-центра
Базовое время работы контакт-центра: 09:00 – 18:00 (пн. – пт.)
Необходима ли запись голосовых приветствий IVR / разработка интерактивного голосового меню на иностранных языках
От 5 200 руб.
Требуется ли обучение операторов по конкретному продукту или услуге
От 7 740 руб./день
Необходимо ли предоставление номера телефона вида 8-800
От 500 до 10 500 руб./мес. (в зависимости от степени «красоты» номера)
Примерная стоимость услуг для вашего контакт-центра на 1 месяц.
Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Итого: от 0руб.
Ваше имя
Ваш Email
Ваш номер

Исходящие звонки

Кампания исходящих звонков на русском языке
До 100 контактов
13 руб./мин.*

100–500 контактов
12,5 руб./мин.*

501–999 контактов
12 руб./мин.*

Более 1000 контактов
11,5 руб./мин.*

* Стоимость услуг указана для работы русскоязычной линии по графику 09:00 – 18:00 (пн. – пт.) по московскому времени (UTC+3). 1 минута = 1 минута разговора оператора с абонентом.

Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Произвести предварительный расчет
Кампания исходящих звонков на иностранных языках (английский, французский)
До 100 контактов
19,5 руб./мин.**

100–500 контактов
18,75 руб./мин.**

501–999 контактов
18 руб./мин.**

Более 1000 контактов
17,25 руб./мин.**

** Стоимость услуг указана для работы линии по графику 09:00 – 18:00 (пн. – пт.) по московскому времени (UTC+3). 1 минута = 1 минута разговора оператора с абонентом.

Возможна организация линии на других иностранных языках, стоимость обсуждается индивидуально на основании перечня языков.

Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Произвести предварительный расчет
Чтобы произвести предварительный расчет, просим ответить на несколько вопросов
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
По какому количеству контактов необходимо будет совершить обзвон
Укажите количество минут для совершения исходящих звонков:
При выборе количества минут для совершения звонков по вашему списку контактов, пожалуйста, обратите внимание, что средняя продолжительность исходящего звонка – 5 минут.
0
100000
Необходимо ли расширение графика работы исходящего контакт-центра
Базовое время работы контакт-центра: 09:00 – 18:00 (пн. – пт.)
Примерная стоимость услуг для вашего контакт-центра на 1 месяц.
Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Итого: от 0руб.
Ваше имя
Ваш Email
Ваш номер
Чтобы произвести предварительный расчет, просим ответить на несколько вопросов
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
По какому количеству контактов необходимо будет совершить обзвон
Укажите количество минут для совершения исходящих звонков:
При выборе количества минут для совершения звонков по вашему списку контактов, пожалуйста, обратите внимание, что средняя продолжительность исходящего звонка – 5 минут.
0
100000
Необходимо ли расширение графика работы исходящего контакт-центра
Базовое время работы контакт-центра: 09:00 – 18:00 (пн. – пт.)
Примерная стоимость услуг для вашего контакт-центра на 1 месяц.
Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Итого: от 0руб.
Ваше имя
Ваш Email
Ваш номер

Экспертиза вашего контакт-центра

Стоимость обсуждается индивидуально и зависит от объема экспертизы.
От 9 288 руб./мес.
Цена указана без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.

Автоматизация и новые каналы связи

От 10 548 руб./мес.
Цена указана без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Произвести предварительный расчет
Чтобы произвести предварительный расчет, просим ответить на несколько вопросов
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Требуется ли разработка голосового бота?
От 11 500 руб. за пакет 2000 минут
Требуется ли разработка чат-бота?
От 25 142 руб./мес. за 10 000 пользователей в месяц
Требуется ли разработка формы обратной связи на сайте?
От 10 548 руб./мес.
Примерная стоимость услуг для вашего контакт-центра.
Цены указаны без учета НДС, 20% НДС оплачивается дополнительно.
Итого: от 0руб.
Ваше имя
Ваш Email
Ваш номер

КАРЬЕРА

Мы ищем талантливых и заинтересованных специалистов, которым интересно развиваться и строить карьеру в сфере телекоммуникаций.
Приглашаем вас стать частью нашей команды!

Мы предлагаем:
  • официальное трудоустройство;
  • обучение и возможности для развития;
  • комфортные условия работы;
  • возможность работать удаленно;
  • дружный коллектив;
  • возможности для карьерного роста.
По всем вопросам, обращайтесь по электронной почте job@m-contact.ru или заполните анкету.
Вас интересует вакансия
Город
Формат работы
Имя
Ваш номер
Ваш email
Откуда вы о нас узнали?

КОНТАКТЫ

Москва
+7 (495) 146 6836

Санкт-Петербург
+7 (812) 213 6836

info@m-contact.ru
С политикой конфиденциальности можно ознакомиться по ссылке.
2020 ©

Межрегиональный контактный центр

Мы используем cookie-файлы
Понятно